Términos y Condiciones

Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el cliente y Nayro Express.

  • Al momento de expedirse el boleto de viaje, el cliente acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto.
  • Las tarifas expuestas en la página web y otros medios exigidos por la normativa sectorial son referenciales y pueden variar de acuerdo con las características y condiciones en las que se ofrezca el servicio, sin previo aviso debido a la naturaleza del servicio y/o las condiciones en las que se prestan.
  • El boleto de viaje es personal y puede transferirse únicamente a solicitud del Pasajero (i) previa identificación; (ii) el pago del gasto administrativo correspondiente; y, (iii) el pago por nivelación de tarifa, en caso el nuevo boleto tenga una tarifa mayor. Si el precio del nuevo boleto es menor, no habrá devolución de la diferencia.
    • Los niños menores de cinco (05) años deben ser registrados de manera obligatoria en las ventanillas antes del embarque.
    • Los infantes no tienen derecho a asiento, equipaje, alimentación, cambios y/o devoluciones.
    • Los niños mayores de cinco (05) años pagan boleto de viaje completo.
    • Los adultos mayores a partir de los 70 años y los menores de edad están prohibidos de viajar en los asientos panorámicos.
  • El Pasajero es responsable de verificar los datos consignados en el Boleto de Viaje sean conformes y de acuerdo a su solicitud, al momento de adquirirlo. Por tanto, no se aceptan reclamos posteriores.
  • El Pasajero tiene la obligación de consignar datos completos, reales y verificables durante el proceso de compra. Nayro Express no será responsable del registro de datos falsos, incompletos, inexactos.
  • En caso de pérdida o cambio del boleto; el Pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago de los gastos administrativos.
  • El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los Terminales o Estaciones autorizadas.
  • La Empresa pondrá a disposición del Pasajero el bus en el que será transportado a la hora elegida y, por ello, el Pasajero debe presentarse treinta (30) minutos antes de la hora de viaje.
  • En caso de que no se presente a la hora de embarque según fecha y hora señalada en su boleto o no lleve consigo el boleto y documento de identidad físico y vigente, el Pasajero perderá automáticamente el derecho a viajar y el valor del boleto.
  • La hora de embarque en las escalas es referencial, considerando que el bus está en tránsito y sujeto a factores ajenos a Nayro Express.
  • Los menores de edad que viajen solos o acompañados de terceros distintos a sus padres deben presentar permiso notarial o autorización legal vigente.
  • Los menores de 12 años deben viajar acompañados de sus padres o un mayor de edad autorizado.
  • Se aceptarán cambios y postergaciones (presencial del titular) hasta 4 horas antes de la hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de incremento de tarifa. La postergación tiene un plazo máximo de 45 días calendario desde la fecha inicial de viaje.
  • El pasajero tiene derecho a 20 kilos de equipaje. El exceso será admitido cuando la capacidad lo permita, con pago adicional.
  • Nayro Express no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el embarque y transportados como equipaje.
  • La pérdida, daño parcial o total del equipaje en bodega será cubierta según Reglamento Nacional de Administración de Transportes.
  • Nayro Express no se responsabiliza por la pérdida de equipajes en cabina; el cuidado es responsabilidad del Pasajero.
  • El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley. Debe permitir la revisión de equipaje y persona.
  • Pasajeros con licencia SUCAMEC deben facilitar el embalaje y custodia del arma a la oficina de Nayro Express.
  • No se permite viajar bajo la influencia de alcohol o estupefacientes o en estado de salud inapropiado salvo certificado médico, perdiendo el valor del pasaje.
  • Retrasos por causas fortuitas, fuerza mayor, feriados o alta afluencia vehicular no generan responsabilidad a Nayro Express por los perjuicios causados.
  • Si hay eventualidades que impidan el servicio, Nayro Express realizará transbordo en ómnibus estándar o reembolsará lo no recorrido si no es posible el transbordo.
  • Nayro Express no se responsabiliza por falla o interrupción de beneficios adicionales ofrecidos como cortesía (WiFi, pantalla, etc).
  • Está prohibido transportar en cabina animales (excepto perros lazarillos acreditados), armas, explosivos, inflamables, químicos y sustancias.
  • Nayro Express no otorga devoluciones de dinero, sólo postergaciones según condiciones.
  • El Pasajero viaja asegurado mediante póliza de accidentes personales (SOAT) sujeta a condiciones legales y pactadas con aseguradora.
  • Las controversias se resolverán en los Juzgados de la ciudad de Lima, conforme a competencia acordada.

Condiciones Generales de traslado de Carga y Encomiendas

  • El cliente debe presentar su Documento de Identidad para proceder con la solicitud de envío.
  • El cliente debe declarar de forma veraz los bienes remitidos. Nayro Express puede verificar lo declarado.
  • El cliente es responsable por correcto embalaje, rotulado y datos del consignado.
  • Los precios pueden variar según peso, volumen y destino, aun cuando haya un tarifario estándar.
  • Queda prohibido el transporte de drogas, armas, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos, productos restringidos por SENASA, DIGESA, INRENA, SERFOR, material pornográfico, restos humanos, objetos de valor, dinero tangible y otros según ley.
  • No se aceptan frutas y/o vegetales sometidos a control de SENASA; Nayro Express no se responsabiliza en caso de envíos no declarados o prohibidos.
  • Nayro Express no verifica contenido ni estado interno de envíos.
  • Envíos perecibles deben ser recogidos oportunamente; si no, Nayro Express podrá disponer del bien por descomposición.
  • Los envíos se conservan 30 días calendario desde su llegada; tras ese plazo serán declarados en abandono y podrán ser destruidos sin derecho a reclamo.
  • En caso de extravío, pérdida o deterioro, Nayro Express se rige por el artículo 146 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, abonando 10 veces el valor del flete cobrado.
  • Para entrega el consignado debe presentar documento de identidad original, digitar clave de seguridad y firmar conformidad; puede hacer observaciones si no está conforme.
  • Personas jurídicas deben presentar carta poder original con datos del envío y tercero autorizado, más documentos de identidad requeridos y conocimiento de clave seguridad.
  • Nayro Express no asume responsabilidad por hechos delictivos, suplantaciones o siniestros ajenos a su control, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor, huelgas, guerras, accidentes, embargos, disturbios civiles, etc.